よくある質問

注文した商品は、何日で届きますか。

通常、ご注文完了から、1〜2営業日以内(日曜日は除いた日数)に発送いたしますが、商品によってはもう少しお時間を頂く場合があります。
産地直送便については、商品によりお届けまでの日数が異なります。商品詳細ページに記載の出荷予定日をご確認ください。

注文確認メールが届きません。

次のようなことが原因で注文確認メールが届かないことがあります。ご確認をお願い申し上げます。

  • ご登録のメールアドレスが誤っている
  • お客様がご使用のメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールになっている
  • メールボックスの容量が一杯になっている

知人にプレゼントしたいのですが、ギフト対応できますか?

無地のし、メッセージカードの対応が可能です。(お取り寄せ便は、商品によりご対応出来ない場合があります。業務用食材ストアの商品は対応いたしておりません。)
現在、ラッピングは対応いたしておりません。詳しくは注文画面の[ご注文方法の指定]をご確認ください。

登録した住所などの会員情報を変更したい。

上部にある[マイページ]ボタンから変更できます。[マイページ]ボタンをクリックし、会員ログインをして情報を修正します。

会員ログインのパスワードを忘れてしまいました。

画面上部にある[マイページ]ボタンからパスワードを再発行できます。[マイページ]ボタンをクリックし、会員ログインの欄にある[パスワードをお忘れの方はこちら]をクリックして再設定の手続きをしてください。

会員ログインができません。

入力したログイン情報(メールアドレスやパスワード)が間違っている可能性があります。もう一度確認をお願いいたします。また、パスワードは変更することができます(上記のQを参照)。

商品をカートに入れた後、購入手続きに進めません。

通常商品とお取り寄せ便や業務用食材ストアの商品、厳選リーファーワイン、お取り寄せ便の中でも、直送元が異なる商品は同時にご注文いただけません。お手数ですが、別々でのご注文をお願いいたします。

割引率(●●%OFF)はどのように計算をしているのですか?

FOOZAでは割引率の表示をIEEE 754(IEEE 浮動小数点数演算標準)に沿って、表示をしております。
この規格では、基本的に四捨五入での表示となりますが、
1の位が偶数かつ小数点以下第一位が5になった場合は、切り捨てでの表示。
1の位が奇数かつ小数点以下第一位が5になった場合は、切り上げでの表示となります。

クーポンコードは、どのようなものですか?

クーポンコードは、キャンペーンにより異なり、アルファベットや、アルファベットと数字の組み合わせで構成されています。メールでご案内もしくは、ログイン後、マイページの「クーポンの確認」画面に表示されています。

クーポンが利用できません。

次のようなことが原因でクーポンが利用できないことがあります。ご確認をお願い申し上げます。

  • 有効期限が切れたクーポンはご利用いただけません。
  • クーポンは1回の注文に1枚のみ、使用できます。複数のクーポンを同時に使用することはできません。
  • 入力文字が違う。半角英数字で入力が可能ですが、コピー&ペーストを使用すると便利です。

注文手続きの際に、クーポンコードを入力するのを忘れてしまいました。あとから適用できますか?

すでにご注文が完了しているご注文にはクーポンの適用は出来ません。クーポンの有効期限内に、次回のご注文にてご利用いただけますようお願い申し上げます。

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